Chama-se “voicebot 112” e vai poder detetar chamadas falsas e reduzir tempos de espera em momentos de sobrecarga. O projeto vai entrar em funcionamento em janeiro de 2025 onde irá fazer a triagem de chamadas, no entanto, apenas atuará em momentos de sobrecarga do serviço telefónico.
Este assistente virtual apenas realizará o atendimento em momentos de sobrecarga de chamadas, de forma a alivar a pressão sobre os centros operacionais do serviço 112. Desta forma, tem como função triar as chamadas e fazer o respetivo encaminhamento de emergência, seja ela para os bombeiros, força policial ou INEM.
O programa tem, ainda, como objetivo diminuir o tempo de espera bem como o número de desistências e de chamadas falsas. Portugal, em 2021, era o segundo país da Europa com mais chamadas falsas para o 112.
Segundo avança o Jornal de Notícias, 16% é a percentagem de “chamadas abandonadas”, consequência de problemas técnicos, sobrecarga da linha ou falhas de rede.
O ano de 2025 marca o arranque do “novo 112” que vai também ter a georreferenciação exata de quem telefona para o serviço de emergência. A linha atende cerca de nove milhões de chamadas por ano, sendo que o tempo médio de atendimento é de seis segundos.
O número de assistentes virtuais será infinito e terão, ainda, a funcionalidade da deteção automática da língua, ou seja, irá permitir atender o utente na referida língua.
Jornalista: Lara Torrado
