O número 112 é o serviço de emergência europeu, existente em todos os países da União Europeia, incluindo Portugal. Este número pode ser utilizado para pedir ajuda em diferentes situações de emergência, como acidentes, incêndios, emergências médicas, entre outros (Exemplo: situações que envolvam pessoas em risco de vida, perante um crime que esteja a decorrer, em incidentes graves como inundações, incêndios ou acidentes rodoviários graves ou perante crianças ou idosos perdidos).
Perante dados da Polícia de Segurança Pública, no ano passado, o serviço 112 recebeu 5.851.146 chamadas, uma média de 15.987 chamadas por dia, que foram atendidas aproximadamente em dez segundos. Os dados desta força de segurança referem igualmente que 78% das chamadas foram atendidas e 1.292.384 foram abandonadas por quem ligou para o 112 antes de serem atendidas pelo operador. Das 5.851.146 chamadas, foram registadas como emergências 1.366.574, o que corresponde à prestação de socorro em 113.881 ocorrências por mês e 3733 por dia. As causas das chamadas para o serviço 112 foram: 85% do total de emergências para a área da assistência médica, seguida dos crimes (77.825 chamadas), acidentes rodoviários (54.186) e incêndios (28.791). Os números, falam por si, fazendo os cálculos 3.031.386 corresponderam a chamadas falsas, ou seja, mais de metade das chamadas recebidas.
Pelo que, saber o que fazer ao ligar para o 112 e compreender como o serviço funciona pode fazer toda a diferença na rápida resolução de uma crise e salvar vidas. Inevitavelmente, em algum momento das nossas vidas, podemos estar perante uma emergência, e muitas vezes o desconhecimento do processo, o nervosismo associado ao momento, pode comprometer a eficiência bem como eficácia da resposta. O objetivo deste artigo é desmitificar a complexidade da operacionalização da rede nacional de emergência.
Primeira questão: “Quem atende quando ligamos para o número 112?”
Quando ligamos para o 112 em território português, a chamada é direcionada para um centro de atendimento de emergência. O número de emergência 112 é gerido pela PSP e as chamadas são atendidas pelos centros que efetuam a triagem e encaminhamento para as forças de segurança, INEM, bombeiros e Autoridade Marítima. Estes centros são geridos pelo Sistema Integrado de Redes de Emergência e Segurança de Portugal (SIRESP) e estão à disposição 24 horas por dia, durante todos os dias do ano. Os profissionais que atendem as chamadas são operadores treinados para lidar com situações de emergência.
Estes operadores têm formação específica para:
- Identificar a emergência e determinar a prioridade do caso;
- Fornecer orientações iniciais a quem está a ligar enquanto os serviços de emergência são acionados;
- Encaminhar a chamada para o serviço apropriado.
Assim que a chamada é atendida, o operador solicita informações essenciais para garantir que a ajuda chega rapidamente ao local correto.
Segunda questão: “O que fazer ao Ligar para o 112?”
Ligar para o 112 pode ser uma experiência desafiadora, especialmente em momentos de grande stress. No entanto, manter a calma e fornecer as informações necessárias de forma clara é fundamental para que a resposta seja rápida e eficiente. Sucintamente, apresento os passos a seguir ao fazer uma chamada para o 112:
1. Manter a Calma
O primeiro passo é tentar manter a calma. Embora possa ser difícil numa situação de emergência, a clareza na comunicação ajudará os operadores a entenderem o que está a acontecer e a agirem de forma eficiente.
2. Fornecer Informações Essenciais
O operador irá precisar de informações básicas para identificar a emergência e enviar a ajuda necessária. Os centros de triagem localizam-se geograficamente em vários pontos do país e os operadores podem desconhecer a área geográfica desde onde está a ligar. Certifique-se de fornecer:
- Localização: Informar o local exato onde a emergência está a ocorrer. Se não souber a morada completa, descreva pontos de referência ou locais próximos.
- Natureza da emergência: Explique o que está a acontecer, como um incêndio, um acidente rodoviário, um problema de saúde ou outro.
- Condição das pessoas envolvidas: Indique se há feridos, o número de pessoas afetadas e os seus estados aparentes.
3. Responder Claramente às Perguntas
Os operadores podem fazer várias perguntas para avaliar a situação. Responda de forma direta e objetiva, sem omitir detalhes importantes. Lembre-se de que esta informação é usada para determinar a prioridade e o tipo de resposta necessária.
4. Seguir as Instruções do Operador
Em algumas situações, o operador pode fornecer instruções específicas para ajudar até que os serviços de emergência cheguem. Estas instruções podem incluir primeiros socorros, medidas de segurança ou como lidar com a situação de forma imediata.
5. Não Desligar Antes de Instruções
Nunca desligue a chamada antes que o operador indique que pode fazê-lo. Isto garante que toda a informação necessária foi recolhida e que as orientações foram compreendidas.
A relembrar…
O 112 deve ser usado apenas para emergências reais. Fazer chamadas desnecessárias ou falsas pode atrasar a resposta a quem realmente precisa de ajuda. Para questões não urgentes, como esclarecimentos ou pedidos de informação, existem outros números de contacto e serviços disponíveis em Portugal. É responsabilidade de todos usar este número de forma consciente e informada, garantindo que a ajuda esteja disponível para quem mais precisa.
Artigo escrito por Sofia Pinto Bernardino, Enfermeira na ULSTMAD membro da APSAT (Associação de Profissionais de Saúde do Alto Tâmega)
