Este artigo surge na necessidade de esclarecer o conceito de SNS 24. Será uma linha telefónica? Uma aplicação de telemóvel? Uma página na Internet? Tem uma abordagem presencial ou meramente tecnológica?
A resposta a estas questões é que o SNS 24 é uma estratégia multimodal designada por omnicanal, ou seja, todos os meios de inovação e acessibilidade ao serviço público de saúde estão reunidos num único conceito.
Anteriormente conhecido por “Linha de Saúde 24”, o SNS 24 é, hoje, mais do que um serviço telefónico e apresenta-se como a porta do Serviço Nacional de Saúde (SNS),sob uma visão de gestão de recursos e evitar deslocações inadequadas ao centro de saúde ou ao hospital.Basicamente, o SNS 24 é uma plataforma digital criada pelo governo de Portugal com o objetivo de facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços do SNS. Lançada como parte de uma estratégia de modernização e digitalização dos serviços públicos, esta solução permite, de forma simples e eficiente, a marcação de consultas, obtenção de receitas médicas, avaliação de sintomas e acesso a informações clínicas pessoais. A digitalização do SNS, procurou aumentar a eficiência dos serviços, redução dostempos de espera e aproximação do sistema de saúde dos cidadãos e está disponível através de vários canais:
O portal foi lançado em 2019, tem na sua missão dois grandes objetivos para o utente, fomentar a literacia na área da saúde, e facilitar a gestão individual de informação de saúde, garantindo o acesso rápido do utente a todo o seu registo de saúde: consulta de resultados de exames, pedidos de consulta, receitas, contactos com profissionais de saúde, emissão de Documentos e Certificados(https://www.sns24.gov.pt/pt/inicio/).
A Linha telefónica, foi inaugurada a 24 de julho de 2017, a Linha SNS 24 está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e disponibiliza vários serviços de apoio aos utentes (808242424):
• Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento
• Informativo Clínico
• Informativo Não Clínico e Administrativo
• Aconselhamento Psicológico
• Linha Nacional de Prevenção do Suicídio (número telefónico –1411)
A App SNS 24 permite ao cidadão aceder a um vasto conjunto de informações e serviços digitais de saúde, como consultar resultados de exames, aceder ao boletim de vacinas, registar medições de saúde, adicionar utilizadores (como os filhos ou ascendentes), ou ainda realizar uma teleconsulta previamente marcada, sendo uma aplicação passível de ser usada através de telemóvel (https://www.sns24.gov.pt/pt/servico/app-sns-24/).
O Balcão SNS 24 é um espaço que visa facilitar e promover o contacto com os serviços digitais e de telessaúde, disponíveis remotamente, entre os cidadãos que não têm equipamentos tecnológicos, internet ou literacia digital necessária, garantindo-lhes, assim, o acesso e proximidade com o SNS. Resulta de uma parceria entre a Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, os municípios, as juntas de freguesias, as Unidades Locais de Saúde e a Direção Executiva do SNS. Estas entidades parceiras passam a disponibilizar, nas suas instalações, um Balcão SNS 24 com colaboradores devidamente habilitados para prestar apoio assistido ao cidadão.
A partir de 11/01/02024 foi lançada a campanha “Urgência com triagem e encaminhamento personalizado via telefone?” em que a partir dessa mesma data, foi determinado que se tivermos um problema de saúde, em situação de doença aguda, devemos ligar primeiro para o SNS 24 e evitar filas e esperas desnecessárias, pois pretende-se que haja triagem e encaminhamento personalizado via telefone. Ou seja, através do contacto telefónico é feita a triagem de acordo com a situação clínica e o respetivo encaminhamento para o nível de cuidados adequado – autocuidados, cuidados de saúde primários, serviços de urgência, INEM ou Centro de Informação Antivenenos.
Devemos ligar para o SNS 24 – 808 24 24 24 – perante um problema de saúde não emergente/urgente. O SNS 24, através do Serviço de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento, é responsável por avaliar e orientar os cidadãos em situação de doença aguda. Em situações, que coloquem claramente em risco a vida, o contacto deve ser realizado para o Número de Emergência Nacional: 112.Importante referir alguns exemplos de quais são os problemas de saúde não urgentes:
• dor ligeira a moderada (ex.: garganta, barriga)
• tosse persistente
• febre
• náuseas ou vómito alimentar
• diarreia
• alteração da tensão arterial (sem outras queixas)
• choro persistente da criança
• comichão ou alterações da pele
Em resumo, o SNS 24 representa um avanço significativo na gestão dos cuidados de saúde em Portugal, tornando o sistema mais ágil, transparente e acessível para todos os cidadãos. Toda esta informação e muita mais, deve ser consultada na página SNS24, é também um dever como cidadão saber utilizar de modo racional os meios que temos à disposição, na garantia da sustentabilidade dos recursos limitados na área da saúde.
E porque Saber mais Conta!
Artigo escrito por: Sofia Bernardino, enfermeira na ULSTMAD, membro da Associação de Profissionais de Saúde do Alto Tâmega (APSAT)
